> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.tribeliopage.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.tribeliopage.com/help/prosedur-komplain-physical-product.md).

# Prosedur Komplain Physical Product

Jika produk physical instant payment yang diterima ada kerusakan, kamu bisa mengajukan komplain kepada Tribelio Support **3x24 Jam** setelah produk physical diterima, berikut prosedur untuk pengajuan komplain : 

## Tutorial Komplain Physical Product

1. Kunjungi Bit.ly/TribelioSupport. 
2. Ajukan komplain kepada tim support Tribelio tentang barang yang diterima. 
3. Kirim keterangan tentang produk yang tidak sesuai, berikut beberapa keterangan yang dibutuhkan tim Tribelio : 
   1. Id Transaksi 
   2. Tanggal Penerimaan Barang 
   3. Nomor Resi Pengiriman Barang 
   4. Video Unboxing Produk 
   5. Foto Kerusakan Produk 
4. Produk Selanjutnya komplain akan di investigasi oleh tim support Tribelio. 
5. Selama waktu investigasi, dana kamu akan di hold oleh tim Tribelio, dan Chief tidak dapat menerima dana penjualan produk tersebut.

#### Keterangan

* Komplain berlaku sebelum **3x24 Jam** setelah produk diterima.
* Keterangan yang dikirim ke pihak Tribelio harus lengkap sesuai tutorial. 
* Setelah **3x24 Jam**, tidak ada komplain masuk, dana akan otomatis terkirim ke Seller. 
* Untuk pengembalian produk physical yang tidak sesuai, kamu bisa kontak Seller untuk prosedur logistik, dan itu bukan tanggung jawab kami.